Behandlingsansvarlig
Kvisvik Nettutvikling ved Tormod Kvisvik er behandlingsansvarlig for personopplysninger som samles inn gjennom KI Kundeservice-tjenesten.
Kontakt:
Kvisvik Nettutvikling
Kvisvikvegen 493, 6674 Kvisvik
E-post: kundeservice@kvisvik.no
Telefon: +47 959 99 780
Hvilke data samler vi inn?
Vi skiller mellom data fra bedriftskunder (de som kjøper tjenesten) og sluttbrukere (de som chatter med KI-widgeten).
Bedriftskunder
| Datatype | Formål | Grunnlag |
|---|---|---|
| Firmanavn, kontaktperson, e-post, telefon | Avtaleforvaltning og support | Avtale (GDPR art. 6(1)(b)) |
| Faktureringsinfo | Betaling og regnskap | Rettslig forpliktelse (art. 6(1)(c)) |
| Innhold i kunnskapsbasen | Levering av tjenesten | Avtale (art. 6(1)(b)) |
Sluttbrukere (besøkende som bruker chatten)
| Datatype | Formål | Grunnlag |
|---|---|---|
| Chat-meldinger (spørsmål stilt) | Besvare henvendelsen og forbedre tjenesten | Berettiget interesse (art. 6(1)(f)) |
| IP-adresse (anonymisert) | Sikkerhet og feilsøking | Berettiget interesse (art. 6(1)(f)) |
| Tidspunkt for henvendelse | Statistikk og forbedring | Berettiget interesse (art. 6(1)(f)) |
Viktig: Vi samler ikke inn navn, e-postadresse eller andre direkte identifiserende opplysninger fra sluttbrukere med mindre de selv oppgir dette i chatten.
Ingen bruk av generativ KI på persondata
Vår tjeneste bruker ikke generativ kunstig intelligens (som ChatGPT eller lignende) til å behandle brukerhenvendelser. Alle svar hentes fra en forhåndsdefinert, verifisert kunnskapsbase.
Det betyr at brukerdata aldri sendes til tredjeparters KI-modeller, aldri brukes til å trene språkmodeller, og aldri behandles utenfor våre egne servere.
Lagring og sikkerhet
All data lagres på servere i Norge/EU hos vår hostingleverandør. Vi benytter følgende sikkerhetstiltak:
- Kryptert overføring (HTTPS/TLS) mellom bruker og server
- Tilgangskontroll — kun autorisert personell har tilgang til data
- Daglig sikkerhetskopiering med 30 dagers oppbevaring
- Regelmessige oppdateringer av programvare og sikkerhetspatcher
Oppbevaringstid
- Bedriftskundedata: Oppbevares så lenge kundeforholdet varer, pluss inntil 5 år for regnskapspliktige opplysninger (bokføringsloven).
- Chat-logger: Anonymiserte chat-data oppbevares i inntil 12 måneder for tjenesteutvikling. Rå logger slettes etter 90 dager.
- Ubesvarte spørsmål: Logges uten personidentifiserende informasjon og oppbevares så lenge tjenesten er aktiv.
Deling med tredjeparter
Vi deler ikke personopplysninger med tredjeparter, med følgende unntak:
- Hostingleverandør: Databehandleravtale er inngått for serverdrift
- Regnskapsfører: Faktureringsdata deles for regnskapsformål
- Myndigheter: Kun ved lovpålagt utleveringsplikt
Vi selger aldri data til tredjeparter.
Informasjonskapsler (cookies)
KI-chat-widgeten bruker kun teknisk nødvendige informasjonskapsler for å opprettholde chat-sesjonen. Vi bruker ikke sporingskapsler, analyseverktøy fra tredjeparter, eller annonsecookies i selve chat-tjenesten.
Merk: Nettsiden der chatten er installert kan ha egne cookies som styres av nettsideeieren, ikke av Kvisvik Nettutvikling.
Dine rettigheter
I henhold til personvernforordningen (GDPR) har du rett til:
- Innsyn: Be om kopi av opplysninger vi har om deg
- Retting: Korrigere uriktige opplysninger
- Sletting: Be om at dine data slettes («retten til å bli glemt»)
- Begrensning: Be om at behandlingen begrenses
- Dataportabilitet: Motta dine data i et maskinlesbart format
- Innsigelse: Protestere mot behandling basert på berettiget interesse
For å utøve dine rettigheter, kontakt oss på kundeservice@kvisvik.no. Vi svarer innen 30 dager.
Klagerett
Dersom du mener at behandlingen av dine personopplysninger ikke er i samsvar med personvernlovgivningen, kan du klage til Datatilsynet:
www.datatilsynet.no
Postboks 458 Sentrum, 0105 Oslo
Telefon: 22 39 69 00
Spørsmål om personvern?
Vi tar personvern på alvor og svarer gjerne på spørsmål.
✉️ kundeservice@kvisvik.no